您可能进一步想问：12315处理时限到期后仍未处理，我是否有权投诉或采取其他法律行动？从法律角度，若12315在承诺的处理时限内未解决问题，您有权向更高级别的市场监管机构或政府投诉部门反映情况，甚至可以通过法律途径维护自身权益。
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您应先收集好与投诉相关的所有证据，包括投诉记录、处理进度反馈等。然后，向12315的上级监管机构提交书面投诉，详细说明情况。若问题仍未解决，您可以考虑寻求法律援助，通过法律程序向法院提起诉讼，要求赔偿或解决争议。
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可以，但建议先尝试其他途径。在直接起诉商家前，您应先了解具体的消费者权益保护法规，并评估直接起诉的利弊。不同情况下，您还可以选择通过消费者协会调解、向媒体曝光等方式解决问题。选择何种方式，需根据具体情况和法律规定来决定，以最大化维护自身权益。