商家拒绝退款可协商或投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，商家拒绝可能构成侵权，严重影响消费者财产权益。
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商家拒退款可这样处理：1.与商家协商，明确表达退款意愿；2.协商无果，向消费者协会投诉，请求介入调解；3.若调解不成，准备证据，向法院提起诉讼，维护自身权益。
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处理商家拒绝退款，常见方式有协商、投诉消费者协会或起诉。建议先尝试协商，无果后向消费者协会投诉，仍无法解决则考虑法律途径。